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サービスの底力!

公開開始:2011年12月22日

サービスの底力!

「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること

相澤賢二 著者

ジャンル:仕事術,マネジメント・ビジネスキャリア
出版社:PHP研究所
発行日:2005年2月発行

発生ポイント 0pt 価格 ¥1,101
商品の内容

顧客満足度調査では八年連続日本一を達成。日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界内では知らない人のいない伝説の自動車ディーラー「ホンダクリオ新神奈川」。その「顧客満足に対する真摯な姿勢」が評判を呼び、社長である相澤賢二氏には、あらゆる業界から見学や公演の依頼が引きもきらない。2004年度には日本経営品質賞も受賞し、さらに多くの企業にその存在が知られるようになった。
本書は、相澤社長が初めて自分の言葉でその「顧客満足論」と「経営論」、そして具体的な顧客満足のためのテクニックを語る待望の書籍。「お客様は神様ではない」「お客様は商品なんて見ていない」「社員は褒めるな!」など、一見奇抜だが、実は王道を行くそのサービスと経営を余すところなく伝える。「サービスにできることはまだまだある!」という「底力」をきっと感じられる一冊。

目次

序 「顧客満足度日本一の店」の正体
第1章 ホンダクリオ新神奈川の「非常識な常識」
第2章 日本一の店作り
第3章 すべてのサービスの基本は「人」にある


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